Nos dias de hoje, é comum que os usuários de cartões de crédito enfrentem a situação de receber cobranças inesperadas ou movimentos que não reconhecem em suas contas. Isso pode gerar preocupação e até prejuízos financeiros.
Felizmente, a Caixa Econômica Federal oferece um processo simples e eficiente para contestar esses lançamentos.
Verifique as movimentações do seu cartão
Antes de qualquer ação, é crucial que você revise detalhadamente seu extrato e histórico de compras. Muitas vezes, um movimento que parece desconhecido pode estar associado a uma assinatura, compra recorrente ou a um nome de estabelecimento que não reconhecemos imediatamente. Siga estes passos:
- Acesse o APP cartões Caixa: Entre no aplicativo e verifique suas transações.
- Histórico de compras: Veja o status das suas movimentações e compare com seus recibos e compras.
Bloqueio temporário do cartão
Caso você identifique um movimento que não reconhece, a primeira ação deve ser o bloqueio temporário do cartão. A Caixa oferece a opção “Liga/Desliga” no APP, que permite que você gerencie seu cartão de forma prática e rápida:
- Bloqueie o cartão: Utilize a opção “Liga/Desliga” para impedir novas transações até que o problema seja resolvido.
- Segurança: Essa ferramenta é especialmente útil para evitar fraudes, garantindo que seu cartão não seja utilizado indevidamente.
Inicie o processo de contestação
Se, após verificar as movimentações, você ainda não reconhecer a cobrança, é hora de iniciar o processo de contestação. O processo pode ser feito diretamente pelo APP Cartões Caixa ou através da Central de Atendimento Cartões Caixa. Veja como:
- No APP: Acesse a opção “Contestar” nos detalhes da compra questionada.
- Prazo para contestação: Você pode contestar uma compra nacional em até 90 dias e uma internacional em até 45 dias a partir da data de vencimento da fatura em que a despesa foi lançada.
- Documentação necessária: Para facilitar a análise, mantenha qualquer comprovante ou detalhe da compra em mãos.
O que acontece após a contestação
Após a submissão da contestação, algumas etapas seguirão automaticamente:
- Bloqueio do cartão: Para sua segurança, seu cartão será bloqueado enquanto a contestação é analisada.
- Suspensão da cobrança: O valor contestado ficará suspenso até que a análise seja concluída. Caso a despesa seja considerada indevida, o valor será creditado na sua próxima fatura em até 5 dias úteis.
- Resultado da contestação: Você pode acompanhar o status da sua contestação pelo APP ou pela Central de Atendimento, usando o número do protocolo gerado.
Acompanhando a contestação
Para saber o resultado da sua contestação, você pode:
- Consulta pelo APP: Verifique suas faturas posteriores para observar se o estorno foi realizado.
- Central de atendimento: Entre em contato com a Central de Atendimento Cartões CAIXA, informando o número do protocolo para obter detalhes sobre a análise.
E se eu reconhecer a despesa?
Caso, após a contestação, você reconheça a despesa, existe uma opção para cancelar a contestação:
- Cancelar contestação: No aplicativo, você pode acessar os detalhes da despesa contestada e optar por cancelar a contestação.
- Cobranças de encargos: Este cancelamento pode implicar na cobrança de juros ou multas correspondentes ao período em que a despesa ficou suspensa.
Problemas com a prestação de serviços
Se o movimento contestado for referente a um produto ou serviço que não foi entregue, ou se houve problemas com a qualidade, o procedimento é um pouco diferente:
- Entre em contato com o estabelecimento: O primeiro passo deve ser sempre tentar resolver diretamente com o vendedor.
- Documentação: Caso o problema persista, faça uma nova contestação apresentando os comprovantes das tentativas de resolução.
Ficar atento aos movimentos em sua conta é fundamental para evitar surpresas desagradáveis e garantir a segurança das suas finanças. Com estas orientações, você estará mais preparado para lidar com quaisquer irregularidades em sua conta.
