Ao pensar e analisar sobre o impacto das fintechs no setor financeiro, uma das histórias mais revolucionárias é sem dúvida a do Nubank. Uma das pioneiras no conceito de banco digital no Brasil, o Nu, como é carinhosamente conhecido, ganhou a confiança de mais de 6 milhões de clientes, transformando radicalmente a relação dos brasileiros com os serviços bancários.
Em 2019, o Nubank alcançou um marco monumental: foi considerado pela renomada revista Forbes como o melhor banco do Brasil, e ainda conquistou uma posição de destaque na lista dos melhores bancos mundiais. Estes títulos, sonhados por muitos, foram conquistados pelo Nubank em apenas 5 anos de existência, evidenciando o impacto revolucionário que o banco trouxe ao ecossistema financeiro.
Os primórdios do Nubank
Em uma época na qual o modelo de bancos digital ainda estava em seus estágios iniciais no Brasil, David Vélez, um colombiano com vasta experiência em finanças, percebeu a frustração e a burocracia associadas aos bancos tradicionais. Após dificuldades pessoais para abrir uma conta bancária, ele decidiu que os consumidores brasileiros mereciam uma alternativa simplificada e inovadora. Ao lado de Edward Wible e Cristina Junqueira, Vélez deu vida à ideia de um banco 100% digital: o Nubank.
Na busca por criar uma empresa transparente e “nua” de complicações (daí a origem do nome “Nu”bank), a equipe passou a cultivar uma cultura corporativa interna que reflete a preferência do cliente pelo conforto e a simplicidade. Com a intenção de ser uma verdadeira extensão da casa do cliente, o ambiente laboral da equipe Nubank começou em uma casa na Rua Califórnia, em São Paulo. Nesse ambiente descontraído, foram plantadas as sementes de uma revolução financeira.
Como o Nubank conquistou o seu sucesso?
Centrada na inovação constante e nas necessidades do cliente, a estratégia do Nubank se desloca do convencional. Como uma startup, enfrentaram inúmeras dificuldades na concepção do projeto, contudo, a determinação em mudar os processos frustrantes das instituições bancárias tradicionais os fez persistir e superar cada desafio.
Suas políticas internas de trabalho flexível, inclusão de animais de estimação no escritório, além de um ambiente descontraído e amigável, estão alinhadas com a estratégia da empresa de posicionar o cliente no centro de tudo. Em outras palavras, focar em proporcionar um serviço fácil, prático e conveniente, sem deixar de ser justamente remunerado.
A inovação como diferencial
O banco digital saltou ao parâmetro com seu cartão de crédito sem anuidade e completamente gerenciado por aplicativo, lançado em 2014. Com recursos de segurança robustos e funcionalidades inovadoras, o Nubank aliou tecnologia e conveniência para simplificar a vida financeira de seus clientes.
Em 2017, introduziram o NuRewards, um programa de recompensas do cartão, e o pioneiro NuConta – um sistema de conta digital que torna a gestão financeira acessível, prática e eficiente. A NuConta permite transferências gratuitas e ilimitadas, pagamento de contas e taxa de rendimento mais alta que a poupança convencional.
E a inovação não parou por aí. Em busca constante para aprimorar a experiência do cliente, a empresa decidiu reformular o design do seu cartão para um modelo contactless (por aproximação) em 2018.
O sucesso do Nubank é um reflexo de seus serviços únicos, pensados de forma criativa, focados no cliente e sempre inovando. É um caminho inspirador para empresários e fintechs ao redor do mundo que sonham em revolucionar a maneira como lidamos com o dinheiro.
Resta a pergunta: você já tem o seu roxinho?